Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Koordinator for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Koordinator for kundeservice som skal lede og koordinere vårt kundeserviceteam for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv håndtering av kundehenvendelser. Rollen innebærer å overvåke daglige operasjoner, utvikle og implementere strategier for forbedring av kundeservice, samt å fungere som et bindeledd mellom kundeserviceteamet og andre avdelinger. Du vil ha ansvar for opplæring og veiledning av ansatte, håndtering av komplekse kundeproblemer, og rapportering av resultater til ledelsen. Vi ser etter en person med sterke kommunikasjonsevner, evne til å motivere teamet, og som trives i et dynamisk arbeidsmiljø. Stillingen krever også god forståelse for kundeserviceverktøy og teknologier, samt evne til å analysere data for å forbedre prosesser. Som koordinator vil du spille en nøkkelrolle i å sikre at kundene våre får en positiv opplevelse og at selskapets omdømme opprettholdes og styrkes.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere daglige kundeserviceaktiviteter og sikre effektiv drift.
- Lede og motivere kundeserviceteamet for å oppnå mål.
- Utvikle og implementere strategier for forbedring av kundetilfredshet.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundeproblemer.
- Overvåke og rapportere kundeserviceprestasjoner til ledelsen.
- Organisere opplæring og utvikling for kundeservicemedarbeidere.
- Bruke kundeserviceverktøy for å forbedre arbeidsprosesser.
- Analysere kundedata for å identifisere forbedringsområder.
- Sikre overholdelse av selskapets retningslinjer og prosedyrer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle.
- Gode lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- God problemløsningsevne og beslutningstaking.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og CRM-systemer.
- Evne til å arbeide under press og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Analytiske ferdigheter for å tolke kundedata.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk miljø.
- Relevant utdanning innen kundeservice, ledelse eller tilsvarende.
- Gode IT-kunnskaper og teknologisk forståelse.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med å lede et team?
- Hvilke kundeserviceverktøy har du erfaring med?
- Hvordan motiverer du ansatte i stressende situasjoner?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Kan du gi et eksempel på en forbedring du har implementert i kundeservice?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet?
- Hvordan håndterer du konflikter mellom teammedlemmer?
- Hva er dine styrker som koordinator?
- Hvordan bruker du data for å forbedre kundeservice?
